Consumer to Business або Від Споживача До Бізнесу – це модель бізнесу, в якій споживачі пропонують свої товари та послуги компаніям, на відміну від традиційної моделі B2C, де компанії пропонують свої товари та послуги споживачам.

C2B-модель найпоширеніша у сфері фрілансу та онлайн-ринків, де індивідуальні підприємці та фрілансери можуть пропонувати свої послуги та продукти на платформах, таких як Upwork, Fiverr, Etsy та інші.

Наприклад: фрілансер може запропонувати свої послуги зі створення логотипу або написання контенту, а компанія може вибрати його зі списку кандидатів на платформі.

Ця модель бізнесу також може використовуватися у зворотних аукціонах, де продавці конкурують за бізнес шляхом пропозиції найкращих умов для покупців. Наприклад, у зворотному аукціоні на розробку вебсайту, компанії можуть пропонувати свої послуги та конкурувати за проєкт, пропонуючи найкращі умови та ціни.

Загалом, C2B-модель бізнесу дає споживачам більше контролю та свободи у виборі продуктів і послуг, а також дає змогу компаніям отримувати доступ до великої кількості талановитих індивідуальних підприємців і фахівців.

C2C (Consumer To Consumer)

Consumer to Consumer або Споживач Для Споживача – це модель бізнесу, в якій споживачі пропонують свої товари та послуги іншим споживачам через платформи електронної комерції. Ця модель також називається P2P (peer-to-peer) або ринком вторинних товарів.

Прикладами C2C-платформ є OLX, Airbnb, Uber та інші. На цих платформах люди можуть продавати свої товари, здавати в оренду свої будинки або автомобілі, пропонувати послуги перевезення або послуги з догляду за домашніми тваринами, а також отримувати ці ж послуги від інших користувачів.

Перевагою C2C-моделі є те, що вона дає змогу споживачам заробляти додаткові гроші, продаючи свої товари та послуги іншим споживачам. Ця модель також пропонує великий вибір товарів і послуг для покупців, і часто дає їм змогу заощадити гроші, як порівняти з традиційними роздрібними магазинами або послугами.

Однак C2C-модель також має свої ризики, як-от шахрайство, підробка та неякісні товари або послуги. Крім того, деякі держави можуть регулювати C2C-платформи, щоб захистити права споживачів і запобігти експлуатації.

CAC (Customer Acquisition Cost)

CAC (Customer Acquisition Cost) – це метрика, яка відображає вартість залучення нового клієнта бізнесом.

Для розрахунку CAC (Customer Acquisition Cost) необхідно врахувати всі витрати, які були витрачені на маркетинг і продажі, включно з витратами на рекламу, SEO, SMM, співробітників відділу продажів, програмне забезпечення тощо. Потім загальна сума витрат ділиться на кількість залучених клієнтів за той самий період.

Формула CAC:
CAC = (Вартість маркетингу + Вартість продажів + Інші витрати на залучення клієнтів) / Кількість нових клієнті

CAC є важливим показником для бізнесу, оскільки він дає змогу оцінити ефективність маркетингових і продажних кампаній, а також зрозуміти, наскільки вони окупаються для компанії. Високий CAC може вказувати на те, що бізнес витрачає занадто багато ресурсів на залучення клієнтів, що може виявитися невигідним для бізнесу в цілому.

Оптимізація CAC охоплює поліпшення якості потенційних клієнтів, націлювання на більш ефективні маркетингові та продажні канали, а також оптимізацію витрат на кожну стадію процесу залучення клієнтів.

Розрахувати показник вартості залучення нового клієнта (САС)

Call Tracking

Call Tracking – це технологія, яка дає змогу відстежувати дзвінки, які надходять на номер телефону, який було використано в певній рекламній компанії, і аналізувати їх для покращення маркетингових та стратегій з продажу.

Система call tracking використовує спеціальне програмне забезпечення для присвоєння унікальних номерів телефонів для кожної рекламної кампанії, сайту або джерела трафіку. Коли клієнт телефонує на цей номер, інформація про дзвінок, як-от час дзвінка, номер телефону, тривалість розмови тощо, реєструється і зберігається в базі даних.

Call tracking дає змогу бізнесам дізнатися, які рекламні та маркетингові канали призводять до дзвінків і конверсій, а також оцінити якість обслуговування клієнтів. Це може допомогти оптимізувати бюджет реклами та маркетингові кампанії, а також поліпшити якість обслуговування клієнтів.

Call tracking може використовуватися в різних галузях, таких як роздрібна торгівля, туризм, медичні послуги, автомобільна промисловість тощо. Його також можна використовувати в комбінації з іншими інструментами, як-от CRM, аналітика, ШІ та машинне навчання, для створення комплексних рішень у сфері маркетингу та продажів.

Callback (Зворотний Дзвінок)

Callback або Зворотний Дзвінок – це технологія, що дає змогу клієнтам залишати запит на зворотний дзвінок із сайту або застосунку. Зазвичай на сторінках сайту розміщується форма для залишення контактної інформації та повідомлення. Коли клієнт надсилає запит, оператори зворотного зв’язку зв’язуються з ним у зручний час для подальшого обговорення запиту.

Технологія callback дає змогу поліпшити обслуговування клієнтів, зменшити час очікування на лінії та підвищити конверсію сайту. Крім того, вона може допомогти знизити витрати на закордонні дзвінки і поліпшити якість зв’язку.

Для реалізації функції callback використовуються спеціальні програмні рішення, які дають змогу інтегрувати її у сайт, CRM або інші системи управління. Ці рішення також забезпечують моніторинг і аналіз ефективності запитів на зворотний дзвінок, що дає змогу бізнесам оптимізувати процес обслуговування клієнтів і підвищити їхню задоволеність.

CAR (Cart Abandonment Rate)

CAR (Cart Abandonment Rate) – це показник “Покинутого кошика”, метрика, яка вимірює відсоток відвідувачів або користувачів, які додають товари до кошика на сайті або в додатку, але не завершують покупку.

CAR є важливим показником для інтернет-магазинів і дає змогу оцінити ефективність воронки продажів та користувацького досвіду на етапі завершення покупки.

Формула для розрахунку Cart Abandonment Rate виглядає наступним чином:

Cart Abandonment Rate = (Кількість користувачів, які додали товари в кошик, але не завершили покупку / Кількість користувачів, які додали товари в кошик) * 100

Наприклад, якщо у вас було 1000 користувачів, які додали товари в кошик, але тільки 700 з них завершили покупку, то Cart Abandonment Rate буде:
(300 / 1000) * 100 = 30%

Чим вищий CAR, тим більше користувачів відмовляється від покупки в кошику. Високий рівень відмов від покупки може вказувати на потенційні проблеми або причини, через які користувачі залишають кошик, такі як висока вартість доставки, складний процес оформлення замовлення, відсутність зручних способів оплати тощо.

Моніторинг і аналіз CAR дає змогу ідентифікувати проблемні області та вжити заходів для підвищення відсотка конверсії та зниження відмов від покупки в кошику, як-от спрощення процесу оформлення замовлення, надання привабливих пропозицій або знижок, оптимізація доставки тощо.

Розрахувати відсоток “покинутих кошиків” (CAR)

CEO (Chief Executive Officer)

CEO (Chief Executive Officer) – це Головний виконавчий директор організації. CEO відповідає за загальне управління та керівництво компанією, ухвалення стратегічних рішень і досягнення поставлених цілей.

До обов’язків CEO входять:

Розроблення стратегії та плану розвитку компанії і визначає курс дій для досягнення поставлених цілей, а також ухвалює рішення щодо розподілу ресурсів, розвитку нових ринків, виходу на міжнародні ринки та інших стратегічних питань
Забезпечення ефективного функціонування всіх підрозділів компанії, встановлення ключових показників продуктивності, контролює бізнес-процеси і взаємодіє з керівниками відділів для забезпечення оптимального виконання завдань
Ухвалення стратегічних рішень з основних питань, як-от злиття та поглинання, інвестиції, запуск нових продуктів і послуг, розвиток партнерських відносин, аналізує зовнішнє середовище, ринкові тенденції та конкурентні переваги, щоб ухвалити обґрунтовані рішення, які сприятимуть розвитку компанії
Є головним представником компанії перед зовнішніми стейкхолдерами, такими як інвестори, партнери, клієнти та громадськість, будує відносини, представляє інтереси компанії на зовнішніх заходах, веде переговори і підтримує репутацію компанії
Формування і розвиває високопрофесійну команду керівників, створює мотиваційну і надихаючу робочу атмосферу, що сприяє досягненню загальних цілей компанії

Роль CEO є критичною для успіху компанії, оскільки їхні рішення та стратегічне бачення мають значний вплив на результати та розвиток організації.

CFO (Chief Financial Officer)

CFO (Chief Financial Officer) або “Головний фінансовий директор”, тобто керівник в організації, відповідальний за управління фінансами та фінансовими аспектами компанії, CFO відповідає за планування, управління та контроль фінансових операцій, розроблення стратегії фінансового управління, а також надання фінансової інформації та аналітики для ухвалення рішень керівництвом.

Основні обов’язки CFO (Головного фінансового директора):

Розробка фінансових планів і бюджетів компанії, встановлення фінансових цілей і стратегій, контроль за виконанням бюджетів
Моніторинг та управління фінансовими операціями компанії, включно з обліком і звітністю, управлінням касовими потоками, управлінням рахунками, фінансовим аналізом і звітністю
Надання фінансової інформації та аналітики, розробка фінансових звітів, аналіз фінансових показників і результатів, надання керівництву компанії фінансової інформації для прийняття рішень
Оцінка фінансових ризиків, розробка та впровадження системи внутрішнього контролю, забезпечення дотримання фінансових нормативів і регулювань
Аналіз фінансових показників і результатів, розробка фінансових моделей і сценаріїв, проведення фінансового прогнозування та стратегічного планування
Розробка стратегії управління інвестиціями компанії, управління корпоративними фінансами, залучення фінансування та управління капіталом

CFO грає важливу роль у забезпеченні фінансової стабільності та ефективного управління фінансами компанії, здійснюючи контроль, планування та аналіз фінансових операцій, а також надаючи фінансову інформацію для прийняття рішень керівництвом.

CIO (Chief Information Officer)

CIO (Chief Information Officer) – це керівник або високопоставлений керівник в організації, відповідальний за управління інформаційними технологіями та стратегічне використання інформаційних ресурсів компанії. CIO відповідає за розробку та реалізацію стратегії інформаційних технологій, забезпечення безпеки даних, ухвалення рішень щодо впровадження нових технологій, управління інформаційними системами та комунікаціями, а також співпрацю з іншими відділами компанії для оптимізації бізнес-процесів.

Основні обов’язки CIO можуть охоплювати:

Розробка та реалізація стратегії інформаційних технологій компанії, яка відповідає бізнес-цілям і потребам організації
Керування інформаційними системами та інфраструктурою, включно з вибором, впровадженням та обслуговуванням апаратного та програмного забезпечення
Забезпечення безпеки та захисту даних компанії, включно з розробленням політик і процедур безпеки, управління ризиками та забезпечення відповідності нормативним вимогам
Управління командою IT-фахівців, включно з наймом, навчанням, мотивацією та розвитком співробітників
Співпраця з іншими відділами компанії для визначення потреб в інформаційних технологіях, виявлення можливостей автоматизації та оптимізації бізнес-процесів
Постійне вивчення нових технологій, трендів та інновацій у сфері інформаційних технологій та їх застосування в компанії для підвищення ефективності та конкурентоспроможності

CIO відіграє важливу роль у розвитку та успішній експлуатації інформаційних технологій в організації, забезпечуючи їхню високу продуктивність, безпеку та відповідність потребам бізнесу.

Click To Call

Click To Call це функція, яка дає змогу користувачам на сайті або в застосунку натиснути на кнопку з номером телефону, щоб здійснити телефонний дзвінок, не вводячи номер телефону вручну. Клієнти можуть використовувати цю функцію, щоб зв’язатися з бізнесом або організацією безпосередньо зі свого мобільного пристрою або комп’ютера.

Click-to-call може бути використаний як у рекламі, так і в маркетингу для підвищення конверсії та поліпшення користувацького досвіду. Ця функція може бути особливо корисною для бізнесів, які надають послуги або продукти з високим рівнем особистого обслуговування, як-от туристичні агентства, сервісні центри, агентства нерухомості та медичні клініки.

Click-to-call також може бути використаний для встановлення зв’язку з потенційними клієнтами на стадії прийняття рішення про покупку. Він може бути інтегрований у сайти електронної комерції, щоб покупці могли отримувати додаткову інформацію про продукти або послуги, а також ставити запитання телефоном або чатом.

CMO (Chief Marketing Officer)

CMO (Chief Marketing Officer) – це головний Директор з маркетингу.

CMO відповідає за стратегію маркетингу та просування продуктів або послуг компанії, займається плануванням, розробкою та реалізацією маркетингових стратегій, спрямованих на досягнення поставлених цілей і залучення цільової аудиторії.

Обов’язки Директора з маркетингу (CMO) передбачають:

Розробка маркетингової стратегії: визначає загальні маркетингові цілі компанії та розробляє стратегію й тактику їхнього досягнення, аналізує ринок, конкурентів, цільову аудиторію та тренди, щоб визначити оптимальні підходи до просування продуктів або послуг.

Управління брендом: відповідає за створення та підтримання сильного бренду компанії, розробляє брендингову стратегію, визначає цінності бренду, розробляє корпоративний стиль і забезпечує узгодженість брендового образу в усіх маркетингових матеріалах і комунікаціях.

Маркетингові комунікації: відповідає за розробку та реалізацію ефективних маркетингових комунікацій, розробляє маркетингові кампанії, контент-стратегію, управляє рекламними та PR-активностями, а також координує роботу із зовнішніми агентствами та постачальниками послуг.

Аналіз і вимірювання результатів: відстежує й аналізує результати маркетингових кампаній і активностей, використовує маркетингові інструменти та аналітику для оцінювання ефективності стратегій, вимірювання ROI та ухвалення даних обґрунтованих рішень.

Управління командою: формує і керує маркетинговою командою, забезпечуючи її ефективну роботу і розвиток, наймає і розвиває професіоналів у сфері маркетингу, встановлює пріоритети та координує роботу команди для досягнення загальних цілей.

Роль CMO критично важлива для успішної маркетингової стратегії компанії, оскільки вони допомагають компанії домогтися конкурентної переваги та зростання на ринку.

Хочеш стати успішним Директором з Маркетингу? Тоді пройди курс “Head of digital marketing”

CMS (Content Management System)

CMS (Content Management System) – це система управління контентом, яка дає змогу створювати та керувати сайтами різних типів і розмірів – від блогів і невеликих сайтів до великих корпоративних порталів і електронних комерційних майданчиків.

Найбільш популярні CMS: WordPress, Joomla, Drupal і Magento.

Cookies

Cookies – це невеличкі текстові файли, які веб-сайти надсилають і зберігають на комп’ютері користувача, коли він відвідує сайт. Ці файли містять інформацію про відвідані користувачами сторінки, їхні налаштування та інші дії на сайті. Cookies можуть використовуватися для автоматичної автентифікації користувача на сайті, збереження налаштувань користувальницького інтерфейсу та надання персоналізованого контенту.

Cookies широко використовуються сайтами для покращення досвіду користувачів і збору інформації про поведінку користувачів на сайті. Вони можуть використовуватися, наприклад, для відстеження вподобань користувачів, визначення частоти та тривалості відвідувань сторінок сайту, збору статистичних даних та аналітики.

Однак, cookies можуть викликати побоювання в плані приватності, оскільки деякі сайти можуть використовувати їх для відстеження користувачів в інтернеті та збору особистої інформації. Тому, багато браузерів надають користувачам можливість контролювати використання cookies і видалення їх у будь-який час.

Core Web Vitals

Core Web Vitals – це набір метрик, які відображають якість взаємодії користувачів із веб-сайтами. Вони включають в себе такі показники, як час завантаження контенту, стабільність макета і чуйність на введення.

Core Web Vitals є частиною ініціативи Google щодо покращення користувацького досвіду в Інтернеті та можуть впливати на ранжування сайтів у пошуковій системі. Для оптимізації Core Web Vitals необхідно враховувати різні чинники, такі як продуктивність сервера, оптимізація зображень, використання кешування і прогресивного рендерингу. Core Web Vitals допомагають веб-розробникам і власникам сайтів створювати більш швидкі, стабільні та зручні сайти для своїх відвідувачів.

CPA (Cost Per Action)

CPA – це форма оплати реклами, за якої рекламодавець платить тільки за бажану дію користувачів на рекламному матеріалі, наприклад, за реєстрацію, підписку, купівлю товару або заповнення форми зворотного зв’язку. CPA (Cost Per Action) є одним з основних показників ефективності рекламних кампаній в інтернет-маркетингу.

Ключовою перевагою CPA є можливість точно оцінити ефективність рекламної кампанії, оскільки рекламодавець платить тільки за реальну дію користувачів. Також CPA може допомогти оптимізувати рекламні кампанії, щоб досягти максимальної конверсії та максимального прибутку.

Однак, CPA може бути дорожчою формою реклами, оскільки рекламодавець платить тільки за бажану дію користувачів, яка може бути рідкісною і важкою для досягнення. Крім того, для успішної кампанії CPA необхідно правильно налаштувати таргетинг і контекстну рекламу, щоб залучити саме тих користувачів, які найімовірніше будуть здійснювати бажану дію.

Розрахувати показник вартості цільової дії (CPA)

CPA-Мережі (Cost Per Action Networks)

CPA-Мережі (Cost Per Action Networks) – це сервіси, які виконують функцію посередників між рекламодавцем, що шукає нових клієнтів, і власниками сайтів, каналів у соціальних мережах або блогерам. Співпраця між ними здійснюється на основі моделі оплати за дію (CPA).

Рекламодавець може розмістити свою рекламу в CPA-мережі та вказати, які дії користувачів (наприклад, реєстрацію, купівлю, заповнення форми тощо) він готовий оплачувати. Потім видавці можуть розмістити цю рекламу на своїх сайтах, додатках або в соціальних мережах і отримати оплату за кожну виконану дію. CPA-мережі надають інструменти для відстеження дій користувачів, які дають змогу рекламодавцям і видавцям керувати своїми кампаніями та оптимізувати свою рекламу для максимальної конверсії.

CPC (Cost Per Click)

CPC (Cost Per Click) – це маркетинговий термін, який використовується для визначення вартості кожного кліка на рекламне посилання або оголошення в інтернеті. Ця метрика показує, скільки грошей заплатив рекламодавець за кожен клік, який привів потенційного клієнта на його веб-сайт або лендінг.

Наприклад: рекламодавець заплатив $1 за рекламу, і йому вдалося отримати 100 кліків на його оголошення, то CPC становитиме $0,01 за кожен клік.

Це дуже важливий показник для оцінки ефективності рекламної кампанії та її рентабельності.

Розрахувати показник вартості одного кліка (CPC)

CPL (Cost Per Lead)

CPL (Cost Per Lead) – це метрика, яка використовується в маркетингу та рекламі для оцінки вартості отримання одного потенційного клієнта (ліда).

CPL розраховується шляхом ділення витрат на маркетинг і рекламу на кількість отриманих лідів.

Формула CPL:
CPL = Витрати на маркетинг / Кількість згенерованих лідів

Наприклад:
рекламодавець витратив 1000 доларів на рекламу і отримав 100 лідів, то CPL становить 10 доларів за лід.

CPL може використовуватися для оцінки ефективності маркетингових кампаній і порівняння різних каналів залучення лідів.

Розрахувати вартість кожного згенерованого ліда (CPL), за допомогою онлайн калькулятора

CPM (Cost Per Mille)

CPM (Cost Per Mille) – це метрика, яка використовується в інтернет-рекламі та визначає вартість показу 1000 рекламних банерів (або будь-яких інших типів рекламних оголошень). CPM (Cost Per Mille) розраховується шляхом ділення витрат на рекламу на кількість показів, помножену на 1000.

Наприклад: рекламодавець витратив 100 доларів на рекламу і його оголошення було показано 10000 разів, то CPM становить 10 доларів за 1000 показів (або 1 цент за один показ).

CPM може бути використаний для порівняння ефективності різних каналів реклами та визначення найбільш вигідних варіантів для рекламодавця.

Розрахувати вартість реклами за тисячу показів (CPM)

CPO (Cost Per Order)

CPO (Cost Per Order) – це метрика, яка використовується для вимірювання вартості залучення одного замовлення.

CPO розраховується шляхом ділення витрат на рекламу на кількість зроблених замовлень.

Наприклад: рекламодавець витратив 1000 гривень на рекламу і отримав 50 замовлень, то CPO складе 20 гривень за одне замовлення.

CPO (Cost Per Order) є важливою метрикою для оцінки ефективності рекламних кампаній і допомагає рекламодавцям визначити найвигідніші та найефективніші канали просування своїх товарів і послуг.

Розрахувати показник вартість одного замовлення (CPO)

CPV (Cost Per View)

CPV (Cost Per View) – це метрика, яка визначає вартість перегляду відеоролика або реклами. Ця метрика зазвичай використовується в контексті відео-реклами, де оплата здійснюється за кожен перегляд відео.

CPV розраховується як відношення загальної вартості відео-рекламної кампанії до загальної кількості переглядів відео.

Наприклад
загальна вартість відео-рекламної кампанії становить 1000 гривень, а кількість переглядів відео становить 10 000, то CPV дорівнюватиме 0,10 гривень.

CPV є важливою метрикою для оцінки ефективності відео-рекламних кампаній і дозволяє оцінити вартість кожного перегляду. Вона також допомагає рекламодавцям визначити найефективніші канали розповсюдження реклами та оцінити повернення інвестицій у маркетинг.

Сhurn Rate

Сhurn Rate – це метрика, яка показує, яка частка клієнтів припинила користуватися продуктом або послугою за певний період часу. Відтік клієнтів вимірюється у відсотках від загальної кількості клієнтів

Формула Churn:
Churn Rate = Кількість клієнтів, що пішли / Загальна кількість клієнтів

Сhurn Rate є важливим показником для бізнесу, оскільки дає змогу визначити рівень задоволеності клієнтів продуктом або послугою, а також зрозуміти, наскільки стабільно тримається клієнтська база компанії.

Високий рівень Churn свідчить про те, що бізнес втрачає клієнтів і потрібно покращувати якість продукту або послуги, покращувати процес обслуговування клієнтів, а також працювати над утриманням клієнтів.

Розрахувати показник “відтоку” кількості клієнтів (CR)

CR (Conversion Rate)

CR (Conversion Rate) – це показник конверсії, який представляє собою метрику, що використовується для вимірювання ефективності маркетингових або рекламних кампаній.

Conversion Rate визначає відсоток користувачів або відвідувачів, які здійснили бажану дію або конверсію на вашому веб-сайті або в застосунку.

Конверсія може бути різною, залежно від цілей вашого бізнесу або маркетингових цілей. Деякі приклади конверсій охоплюють купівлю продукту, підписку на розсилку, заповнення форми, реєстрацію на сайті, скачування застосунку тощо.

Формула для розрахунку Conversion Rate виглядає наступним чином:

Conversion Rate = (Кількість конверсій / Кількість відвідувачів) * 100

Наприклад:
якщо у вас було 1000 відвідувачів вашого веб-сайту, і з них 50 зробили покупку, то Conversion Rate буде: (50 / 1000) * 100 = 5%

Що вищим є Показник Конверсії, то успішнішою вважається маркетингова кампанія, оскільки це вказує на те, що більша частина відвідувачів переходить у конверсії.

Підвищення CR (Conversion Rate) є однією з ключових цілей маркетингових зусиль і може досягатися шляхом оптимізації користувацького досвіду, поліпшення воронки продажів, тестування різних елементів і так далі.

Розрахувати показник конверсії (CR)

CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) – це система управління взаємовідносинами з клієнтами.

Це програмне забезпечення, яке дає змогу компаніям збирати, зберігати й аналізувати дані про клієнтів, їхню поведінку, їхні покупки, звернення до служби підтримки та інші взаємодії з компанією. За допомогою CRM компанії можуть поліпшити якість свого обслуговування, оптимізувати процеси продажів і маркетингу, а також підвищити задоволеність і лояльність клієнтів.

У CRM зазвичай зберігаються дані про клієнтів, їхня контактна інформація, історія взаємодії, стадії продажів тощо. Ці дані можуть використовуватися для створення персоналізованих пропозицій, розрахунку потенційної виручки, управління комунікаціями з клієнтами та інших завдань.

CRM-Маркетинг

CRM-маркетинг – це маркетингова стратегія, яка використовує дані, що зберігаються в системі управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), для оптимізації комунікацій з клієнтами і поліпшення якості їхньої взаємодії з компанією.

CRM-маркетинг може включати в себе такі дії, як:

Створення персоналізованих пропозицій і рекламних повідомлень на основі даних про клієнтів, їхні інтереси та вподобання
Розподіл лідів і контактів між менеджерами продажів залежно від стадії воронки продажів та інших параметрів
Оптимізація комунікацій з клієнтами через різні канали, включно з електронною поштою, соціальними мережами, месенджерами тощо
Аналіз даних про продажі та маркетингові кампанії для визначення найефективніших каналів просування та оптимізації бюджету маркетингових кампаній

CRM-маркетинг дає змогу компаніям оптимізувати процеси продажів і маркетингу, поліпшити якість обслуговування клієнтів і підвищити лояльність своєї аудиторії.

CRO (Conversion Rate Optimization)

CRO (Conversion Rate Optimization) – це методика оптимізації веб-сайту, яка спрямована на збільшення конверсії, тобто на збільшення відсотка відвідувачів сайту, які виконують бажану дію, як-от купівля, підписка на розсилку, заповнення форми зворотного зв’язку тощо.

Основним завданням CRO є збільшення ефективності сайту в досягненні бізнес-цілей, зниження витрат на залучення трафіку і збільшення прибутку. У процесі CRO проводять аналіз поведінки користувачів на сайті, виявляють проблемні місця і на основі отриманих даних ухвалюють рішення щодо оптимізації сайту і збільшення конверсії.

До CRO застосовуються різні інструменти, як-от A/B-тестування, аналіз поведінки користувачів за допомогою веб-аналітики тощо. Усе це дає змогу поліпшити юзабіліті сайту, підвищити якість контенту, збільшити швидкість завантаження сторінок і зробити сайт зручнішим для відвідувачів.

CTA (Call To Action)

Call To Action або “Заклик до дії” – це елемент веб-дизайну або текст, спрямований на те, щоб надихнути і спонукати відвідувача веб-сторінки або іншого контенту до виконання будь-якої дії, яка є метою рекламодавця.

Наприклад, “Закликом до дії” на сайті інтернет-магазину може бути кнопка “Купити зараз”, “Додати в кошик”, “Отримати знижку” тощо.

Крім того, CTA може використовуватися в електронній пошті, на соціальних мережах, у рекламних банерах та інших рекламних форматах. Call To Action є важливим інструментом маркетингу і використовується для збільшення конверсії сайту або рекламної кампанії. Він має бути яскравим, помітним, містити чітке та привабливе повідомлення і бути легко доступним для користувача.

CTR (Click Through Rate)

CTR – це метрика, яка вимірює відсоток користувачів, які натискають на конкретне посилання, оголошення або елемент контенту, відносно загальної кількості користувачів, які побачили цей елемент. CTR зазвичай використовується для оцінки ефективності рекламної кампанії в інтернет-маркетингу, де чим вищий CTR, тим ефективніша кампанія.

Для розрахунку CTR необхідно розділити кількість кліків на кількість переглядів і помножити результат на 100%.

Наприклад: оголошення було показано 1000 разів і отримало 20 кліків, то CTR дорівнюватиме 2% (20/1000 x 100%).

CTR може бути різним залежно від каналу маркетингу і конкретного елемента, на який натискають користувачі. Високий CTR може вказувати на те, що реклама привертає увагу користувачів і викликає їхню зацікавленість, але не завжди означає, що кампанія ефективна в плані конверсій або продажів.

Розрахувати показник клікабельності рекламного оголошення (CTR)

Customer Experience (Клієнтський Досвід)

Customer Experience або Клієнтський Досвід – це сукупність вражень та емоцій, які клієнт отримує в результаті взаємодії з брендом або компанією. Він охоплює всі етапи шляху клієнта – від першого знайомства з товаром або послугою до закінчення угоди і подальшого обслуговування.

Якість клієнтського досвіду залежить від багатьох чинників, як-от зручність використання сайту, якість обслуговування клієнтів, швидкість відповіді на запитання та скарги, зручність оплати та доставки товарів та інші. Відмінний клієнтський досвід може підвищити лояльність клієнтів, призвести до збільшення продажів і поліпшення репутації компанії.

Customer Journey (Шлях Клієнта)

Customer Journey або Шлях Клієнта – це шлях, який проходить клієнт від моменту, коли він усвідомлює, що йому потрібен продукт або послуга, до моменту, коли він здійснює покупку або стає лояльним прихильником бренду.

Customer journey відрізняється від воронки продажів тим, що це нелінійний процес, оскільки клієнти можуть пропускати етапи і повертатися до попередніх кілька разів. Крім того, шлях клієнта не закінчується покупкою; він включає післяпродажну взаємодію з брендом. Шлях Клієнта враховує цілі та емоції клієнта на кожному етапі процесу.

Customer Success

Customer Success або Успішність Клієнта – це підхід в обслуговуванні клієнтів, мета якого не тільки продаж продуктів і послуг, а й забезпечення їхнього успіху у використанні їхніх продуктів і послуг.

Customer Success орієнтований на довгострокові відносини з клієнтами та вирішення їхніх проблем, пов’язаних із використанням продуктів і послуг. Він охоплює такі елементи, як навчання та підтримка клієнтів, моніторинг та аналіз використання продуктів і послуг клієнтами, а також постійна взаємодія та зворотний зв’язок із клієнтами для поліпшення продуктів і послуг.

Основне завдання Customer Success – забезпечити, щоб клієнти досягли своїх бізнес-цілей під час використання продуктів і послуг компанії, і продовжували співпрацювати з компанією в майбутньому.

Поширити