Словарь Айтишника: Буква C
C2B (Consumer To Business)
Consumer to Business или От Потребителя Бизнесу – это модель бизнеса, в которой потребители предлагают свои товары и услуги компаниям, в отличие от традиционной модели B2C, где компании предлагают свои товары и услуги потребителям.
C2B-модель наиболее распространена в сфере фриланса и онлайн-рынков, где индивидуальные предприниматели и фрилансеры могут предлагать свои услуги и продукты на платформах, таких как Upwork, Fiverr, Etsy и другие. Например, фрилансер может предложить свои услуги по созданию логотипа или написанию контента, а компания может выбрать его из списка кандидатов на платформе.
Эта модель бизнеса также может использоваться в обратных аукционах, где продавцы конкурируют за бизнес путем предложения лучших условий для покупателей. Например, в обратном аукционе на разработку веб-сайта, компании могут предлагать свои услуги и конкурировать за проект, предлагая лучшие условия и цены.
В целом, C2B-модель бизнеса дает потребителям больше контроля и свободы в выборе продуктов и услуг, а также позволяет компаниям получать доступ к большому количеству талантливых индивидуальных предпринимателей и специалистов.
C2C (Consumer To Consumer)
Consumer to Consumer или Потребитель Для Потребителя – это модель бизнеса, в которой потребители предлагают свои товары и услуги другим потребителям через платформы электронной коммерции. Эта модель также называется P2P (peer-to-peer) или рынком вторичных товаров.
Примерами C2C-платформ являются OLX, Airbnb, Uber и другие. На этих платформах люди могут продавать свои товары, сдавать в аренду свои дома или автомобили, предлагать услуги перевозки или услуги по уходу за домашними животными, а также получать эти же услуги от других пользователей.
Преимуществом C2C-модели является то, что она позволяет потребителям зарабатывать дополнительные деньги, продавая свои товары и услуги другим потребителям. Эта модель также предлагает большой выбор товаров и услуг для покупателей, и часто позволяет им сэкономить деньги в сравнении с традиционными розничными магазинами или услугами.
Однако C2C-модель также имеет свои риски, такие как мошенничество, подделка и некачественные товары или услуги. Кроме того, некоторые государства могут регулировать C2C-платформы, чтобы защитить права потребителей и предотвратить эксплуатацию.
CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC – это метрика, которая отражает стоимость привлечения нового клиента бизнесом.
Для расчета CAC необходимо учесть все затраты которые были потрачены на маркетинг и продажи, включая затраты на рекламу, SEO, SMM, сотрудников отдела продаж, программное обеспечение и т.д. Затем общая сумма затрат делится на количество привлеченных клиентов за тот же период.
Формула CAC (Customer Acquisition Cost):
CAC = (Стоимость маркетинга + Стоимость продаж + Прочие расходы на привлечение клиентов) / Количество новых клиентов
CAC (Customer Acquisition Cost) является важным показателем для бизнеса, поскольку он позволяет оценить эффективность маркетинговых и продажных кампаний, а также понять, насколько они окупаются для компании. Высокий CAC может указывать на то, что бизнес тратит слишком много ресурсов на привлечение клиентов, что может оказаться невыгодным для бизнеса в целом.
Оптимизация CAC включает в себя улучшение качества потенциальных клиентов, нацеливание на более эффективные маркетинговые и продажные каналы, а также оптимизацию затрат на каждую стадию процесса привлечения клиентов.
Рассчитать показатель стоимости привлечения нового клиента (CAC), с помощью онлайн калькулятора
Call Tracking
Call Tracking – это технология, которая позволяет отслеживать звонки, поступающие на номер телефона который был использован в определённой рекламной компании, и анализировать их для улучшения маркетинговых и продажных стратегий.
Система call tracking использует специальное программное обеспечение для присвоения уникальных номеров телефонов для каждой рекламной кампании, веб-сайта или источника трафика. Когда клиент звонит на этот номер, информация о звонке, такая как время звонка, номер телефона, продолжительность разговора и т.д., регистрируется и хранится в базе данных.
Call tracking позволяет бизнесам узнать, какие рекламные и маркетинговые каналы приводят к звонкам и конверсиям, а также оценить качество обслуживания клиентов. Это может помочь оптимизировать бюджет рекламы и маркетинговые кампании, а также улучшить качество обслуживания клиентов.
Call tracking может использоваться в различных отраслях, таких как розничная торговля, туризм, медицинские услуги, автомобильная промышленность и т.д. Он также может использоваться в комбинации с другими инструментами, такими как CRM, аналитика, ИИ и машинное обучение, для создания комплексных решений в области маркетинга и продаж.
Callback (Обратный Звонок)
Callback (Обратный Звонок) – это технология, позволяющая клиентам оставлять запрос на обратный звонок с веб-сайта или приложения. Обычно на страницах сайта размещается форма для оставления контактной информации и сообщения. Когда клиент отправляет запрос, операторы обратной связи связываются с ним в удобное время для дальнейшего обсуждения запроса.
Технология callback позволяет улучшить обслуживание клиентов, уменьшить время ожидания на линии и повысить конверсию сайта. Кроме того, она может помочь снизить затраты на зарубежные звонки и улучшить качество связи.
Для реализации функции callback используются специальные программные решения, которые позволяют интегрировать ее в веб-сайт, CRM или другие системы управления. Эти решения также обеспечивают мониторинг и анализ эффективности запросов на обратный звонок, что позволяет бизнесам оптимизировать процесс обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность.
CAR (Cart Abandonment Rate)
CAR – это показатель “Брошенной корзины” , метрика, которая измеряет процент посетителей или пользователей, которые добавляют товары в корзину на сайте или в приложении, но не завершают покупку.
CAR (Cart Abandonment Rate) является важным показателем для интернет-магазинов и позволяет оценить эффективность воронки продаж и пользовательского опыта на этапе завершения покупки.
Формула для расчета Cart Abandonment Rate выглядит следующим образом:
Cart Abandonment Rate = (Количество пользователей, добавивших товары в корзину, но не завершивших покупку / Количество пользователей, добавивших товары в корзину) * 100
Например: если у вас было 1000 пользователей, которые добавили товары в корзину, но только 700 из них завершили покупку, то Cart Abandonment Rate будет: (300 / 1000) * 100 = 30%
Чем выше CAR, тем больше пользователей отказывается от покупки в корзине. Высокий уровень отказов от покупки может указывать на потенциальные проблемы или причины, по которым пользователи покидают корзину, такие как высокая стоимость доставки, сложный процесс оформления заказа, отсутствие удобных способов оплаты и т. д.
Мониторинг и анализ CAR позволяет идентифицировать проблемные области и предпринять меры для улучшения конверсии и снижения отказов от покупки в корзине, такие как упрощение процесса оформления заказа, предоставление привлекательных предложений или скидок, оптимизация доставки и т. д.
Рассчитать процент “брошенных корзин” (CAR), с помощью онлайн калькулятора
CEO (Chief Executive Officer)
CEO — это Главный исполнительный директор организации. CEO отвечает за общее управление и руководство компанией, принятие стратегических решений и достижение поставленных целей.
В обязанности CEO входят:
Разработка стратегии и план развития компании и определяет курс действий для достижения поставленных целей, так же принимает решения по распределению ресурсов, развитию новых рынков, выходу на международные рынки и другим стратегическим вопросам
Обеспечение эффективного функционирования всех подразделений компании, устанавление ключевых показателей производительности, контролирует бизнес-процессы и взаимодействует с руководителями отделов для обеспечения оптимального выполнения задач
Принятие стратегических решений по основным вопросам, таким как слияния и поглощения, инвестиции, запуск новых продуктов и услуг, развитие партнерских отношений, анализирует внешнюю среду, рыночные тенденции и конкурентные преимущества, чтобы принять обоснованные решения, способствующие развитию компании
Является главным представителем компании перед внешними стейкхолдерами, такими как инвесторы, партнеры, клиенты и общественность, строит отношения, представляет интересы компании на внешних мероприятиях, ведет переговоры и поддерживает репутацию компании
Формирование и развивает высокопрофессиональной команды руководителей, создает мотивационную и вдохновляющую рабочую атмосферу, способствующую достижению общих целей компании
Роль CEO является критической для успеха компании, так как их решения и стратегическое видение оказывают значительное влияние на результаты и развитие организации.
CFO (Chief Financial Officer)
CFO – это “Главный финансовый директор” т.е руководитель в организации, ответственный за управление финансами и финансовыми аспектами компании, CFO отвечает за планирование, управление и контроль финансовых операций, разработку стратегии финансового управления, а также предоставление финансовой информации и аналитики для принятия решений руководством.
Основные обязанности CFO (Главного финансового директора):
Разработка финансовых планов и бюджетов компании, установление финансовых целей и стратегий, контроль за выполнением бюджетов
Мониторинг и управление финансовыми операциями компании, включая учет и отчетность, управление кассовыми потоками, управление счетами, финансовое анализ и отчетность
Предоставление финансовой информации и аналитики, разработка финансовых отчетов, анализ финансовых показателей и результатов, предоставление руководству компании финансовой информации для принятия решений
Оценка финансовых рисков, разработка и внедрение системы внутреннего контроля, обеспечение соблюдения финансовых нормативов и регулирований
Анализ финансовых показателей и результатов, разработка финансовых моделей и сценариев, проведение финансового прогнозирования и стратегического планирования
Разработка стратегии управления инвестициями компании, управление корпоративными финансами, привлечение финансирования и управление капиталом
CFO играет важную роль в обеспечении финансовой стабильности и эффективного управления финансами компании, осуществляя контроль, планирование и анализ финансовых операций, а также предоставляя финансовую информацию для принятия решений руководством.
CIO (Chief Information Officer)
CIO – это руководитель или высокопоставленный руководитель в организации, ответственный за управление информационными технологиями и стратегическое использование информационных ресурсов компании. CIO отвечает за разработку и реализацию стратегии информационных технологий, обеспечение безопасности данных, принятие решений по внедрению новых технологий, управление информационными системами и коммуникациями, а также сотрудничество с другими отделами компании для оптимизации бизнес-процессов.
Основные обязанности CIO могут включать:
Разработка и реализация стратегии информационных технологий компании, которая соответствует бизнес-целям и потребностям организации
Управление информационными системами и инфраструктурой, включая выбор, внедрение и обслуживание аппаратного и программного обеспечения
Обеспечение безопасности и защиты данных компании, включая разработку политик и процедур безопасности, управление рисками и обеспечение соответствия нормативным требованиям
Управление командой IT-специалистов, включая найм, обучение, мотивацию и развитие сотрудников
Сотрудничество с другими отделами компании для определения потребностей в информационных технологиях, выявления возможностей автоматизации и оптимизации бизнес-процессов
Постоянное изучение новых технологий, трендов и инноваций в сфере информационных технологий и их применение в компании для повышения эффективности и конкурентоспособности
CIO играет важную роль в развитии и успешной эксплуатации информационных технологий в организации, обеспечивая их высокую производительность, безопасность и соответствие потребностям бизнеса.
Click To Call
Click To Call – это функция, которая позволяет пользователям на сайте или в приложении нажать на кнопку с номером телефона, чтобы совершить телефонный звонок, не вводя номер телефона вручную. Клиенты могут использовать эту функцию, чтобы связаться с бизнесом или организацией напрямую со своего мобильного устройства или компьютера.
Click-to-call может быть использован как в рекламе, так и в маркетинге для повышения конверсии и улучшения пользовательского опыта. Эта функция может быть особенно полезна для бизнесов, которые предоставляют услуги или продукты с высоким уровнем личного обслуживания, таких как туристические агентства, сервисные центры, агентства недвижимости и медицинские клиники.
Click-to-call также может быть использован для установления связи с потенциальными клиентами на стадии принятия решения о покупке. Он может быть интегрирован в сайты электронной коммерции, чтобы покупатели могли получать дополнительную информацию о продуктах или услугах, а также задавать вопросы по телефону или чату.
CMO (Chief Marketing Officer)
CMO — это главный Директор по маркетингу.
CMO отвечает за стратегию маркетинга и продвижения продуктов или услуг компании, занимается планированием, разработкой и реализацией маркетинговых стратегий, направленных на достижение поставленных целей и привлечение целевой аудитории.
Обязанности Директора по маркетингу (CMO) включают:
Разработка маркетинговой стратегии: определяет общие маркетинговые цели компании и разрабатывает стратегию и тактику их достижения, анализирует рынок, конкурентов, целевую аудиторию и тренды, чтобы определить оптимальные подходы к продвижению продуктов или услуг.
Управление брендом: отвечает за создание и поддержание сильного бренда компании, разрабатывает брендинговую стратегию, определяет ценности бренда, разрабатывает корпоративный стиль и обеспечивает согласованность брендового образа во всех маркетинговых материалах и коммуникациях.
Маркетинговые коммуникации: отвечает за разработку и реализацию эффективных маркетинговых коммуникаций, разрабатывает маркетинговые кампании, контент-стратегию, управляет рекламными и PR-активностями, а также координирует работу с внешними агентствами и поставщиками услуг.
Анализ и измерение результатов: отслеживает и анализирует результаты маркетинговых кампаний и активностей, использует маркетинговые инструменты и аналитику для оценки эффективности стратегий, измерения ROI и принятия данных обоснованных решений.
Управление командой: формирует и руководит маркетинговой командой, обеспечивая ее эффективную работу и развитие, нанимает и развивает профессионалов в области маркетинга, устанавливает приоритеты и координирует работу команды для достижения общих целей.
Роль CMO критически важна для успешной маркетинговой стратегии компании, так как они помогают компании добиться конкурентного преимущества и роста на рынке.
Хочешь стать успешным Директором по Маркетингу? Тогда пройди курс
CMS (Content Management System)
CMS (Content Management System) – это система управления контентом, которая позволяет создавать и управлять сайтами разных типов и размеров — от блогов и небольших веб-сайтов до крупных корпоративных порталов и электронных коммерческих площадок.
Наиболее популярных CMS: WordPress, Joomla, Drupal и Magento.
Cookies
Cookies – это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайты отправляют и хранят на компьютере пользователя, когда он посещает веб-сайт. Эти файлы содержат информацию о посещенных пользователями веб-страницах, их настройках и других действиях на сайте. Cookies могут использоваться для автоматической аутентификации пользователя на сайте, сохранения настроек пользовательского интерфейса и предоставления персонализированного контента.
Cookies широко используются веб-сайтами для улучшения опыта пользователей и сбора информации о поведении пользователей на сайте. Они могут использоваться, например, для отслеживания предпочтений пользователей, определения частоты и продолжительности посещений веб-страниц, сбора статистических данных и аналитики.
Однако, cookies могут вызывать опасения в плане приватности, так как некоторые веб-сайты могут использовать их для отслеживания пользователей в интернете и сбора личной информации. Поэтому, многие веб-браузеры предоставляют пользователям возможность контролировать использование cookies и удаления их в любое время.
Core Web Vitals
Core Web Vitals – это набор метрик, которые отражают качество взаимодействия пользователей с веб-сайтами. Они включают в себя такие показатели, как время загрузки контента, стабильность макета и отзывчивость на ввод.
Core Web Vitals являются частью инициативы Google по улучшению пользовательского опыта в Интернете и могут влиять на ранжирование сайтов в поисковой системе. Для оптимизации Core Web Vitals необходимо учитывать различные факторы, такие как производительность сервера, оптимизация изображений, использование кэширования и прогрессивного рендеринга. Core Web Vitals помогают веб-разработчикам и владельцам сайтов создавать более быстрые, стабильные и удобные сайты для своих посетителей.
CPA (Cost Per Action)
CPA – это форма оплаты рекламы, при которой рекламодатель платит только за желаемое действие пользователей на рекламном материале, например, за регистрацию, подписку, покупку товара или заполнение формы обратной связи. CPA является одним из основных показателей эффективности рекламных кампаний в интернет-маркетинге.
Ключевым преимуществом CPA (Cost Per Action) является возможность точно оценить эффективность рекламной кампании, поскольку рекламодатель платит только за реальное действие пользователей. Также CPA может помочь оптимизировать рекламные кампании, чтобы достичь максимальной конверсии и максимальной прибыли.
Однако, CPA может быть более дорогой формой рекламы, поскольку рекламодатель платит только за желаемое действие пользователей, которое может быть редким и трудным для достижения. Кроме того, для успешной кампании CPA необходимо правильно настроить таргетинг и контекстную рекламу, чтобы привлечь именно тех пользователей, которые наиболее вероятно будут совершать желаемое действие.
Рассчитать показатель стоимости целевого действия (CPA), с помощью онлайн калькулятора
CPA-Сети (Cost Per Action Networks)
CPA-Сети (Cost Per Action Networks) – это сервисы, которые служат посредниками между рекламодателем, который ищет новых клиентов, и владельцами сайтов, каналов в социальных сетях или блогерам. Сотрудничество между ними осуществляется на основе модели оплаты за действие (CPA).
Рекламодатель может разместить свою рекламу в CPA-сети и указать, какие действия пользователей (например, регистрация, покупка, заполнение формы и т.д.) он готов оплачивать. Затем издатели могут разместить эту рекламу на своих сайтах, приложениях или в социальных сетях и получить оплату за каждое выполненное действие. CPA-сети предоставляют инструменты для отслеживания действий пользователей, которые позволяют рекламодателям и издателям управлять своими кампаниями и оптимизировать свою рекламу для максимальной конверсии.
CPC (Cost Per Click)
CPC – это маркетинговый термин, который используется для определения стоимости каждого клика на рекламную ссылку или объявление в интернете. Эта метрика показывает, сколько денег заплатил рекламодатель за каждый клик, который привел потенциального клиента на его веб-сайт или лендинг.
Например:
рекламодатель заплатил $1 за рекламу, и ему удалось получить 100 кликов на его объявление, то CPC будет составлять $0,01 за каждый клик.
CPC (Cost Per Click) это очень важный показатель для оценки эффективности рекламной кампании и ее рентабельности.
Рассчитать показатель стоимости одного клика (CPC), с помощью онлайн калькулятора
CPL (Cost Per Lead)
CPL – это метрика, которая используется в маркетинге и рекламе для оценки стоимости получения одного потенциального клиента (лида).
CPL (Cost Per Lead) рассчитывается путем деления затрат на маркетинг и рекламу на количество полученных лидов.
Формула CPL:
CPL = Затраты на маркетинг / Количество сгенерированных лидов
Например: рекламодатель потратил 1000 долларов на рекламу и получил 100 лидов, то CPL составляет 10 долларов за лид.
CPL может использоваться для оценки эффективности маркетинговых кампаний и сравнения различных каналов привлечения лидов.
Рассчитать стоимость каждого сгенерированного лида (CPL), с помощью онлайн калькулятора
CPM (Cost Per Mille)
CPM – это метрика, которая используется в интернет рекламе и определяет стоимость показа 1000 рекламных баннеров (или любых других типов рекламных объявлений).
CPM (Cost Per Mille) рассчитывается путем деления затрат на рекламу на количество показов, умноженное на 1000.
Например:
рекламодатель потратил 100 долларов на рекламу и его объявление было показано 10000 раз, то CPM составляет 10 долларов за 1000 показов (или 1 цент за один показ).
CPM может быть использован для сравнения эффективности различных каналов рекламы и определения наиболее выгодных вариантов для рекламодателя.
Рассчитать cтоимость рекламы за тысячу показов (CPM), с помощью онлайн калькулятора
CPO (Cost Per Order)
CPO – это метрика, которая используется для измерения стоимости привлечения одного заказа.
CPO (Cost Per Order) рассчитывается путем деления затрат на рекламу на количество сделанных заказов.
Например: рекламодатель потратил 1000 гривен на рекламу и получил 50 заказов, то CPO составит 20 гривен за один заказ.
CPO является важной метрикой для оценки эффективности рекламных кампаний и помогает рекламодателям определить наиболее выгодные и эффективные каналы продвижения своих товаров и услуг.
Рассчитать показатель стоимость одного заказа (CPO), с помощью онлайн калькулятора
CPV (Cost Per View)
CPV (Cost Per View) – это метрика, которая измеряет стоимость просмотра видеоролика или рекламы. Эта метрика обычно используется в контексте видео-рекламы, где оплата осуществляется за каждый просмотр видео.
CPV рассчитывается как отношение общей стоимости видео-рекламной кампании к общему числу просмотров видео.
Например
общая стоимость видео-рекламной кампании составляет 1000 гривен, а число просмотров видео составляет 10 000, то CPV будет равен 0,10 гривен.
CPV является важной метрикой для оценки эффективности видео-рекламных кампаний и позволяет оценить стоимость каждого просмотра. Она также помогает рекламодателям определить наиболее эффективные каналы распространения рекламы и оценить возврат инвестиций в маркетинг.
Сhurn Rate
Сhurn Rate – это метрика, которая показывает, какая доля клиентов прекратила пользоваться продуктом или услугой за определенный период времени. Churn (отток клиентов) измеряется в процентах от общего количества клиентов.
Формула CR (Сhurn Rate):
Churn Rate = Количество ушедших клиентов / Общее количество клиентов
Churn является важным показателем для бизнеса, так как позволяет определить уровень удовлетворенности клиентов продуктом или услугой, а также понять, насколько стабильно держится клиентская база компании.
Высокий уровень Churn говорит о том, что бизнес теряет клиентов и нужно улучшать качество продукта или услуги, улучшать процесс обслуживания клиентов, а также работать над удержанием клиентов.
Рассчитать показатель «оттока» количества клиентов (Сhurn Rate), с помощью онлайн калькулятора
CR (Conversion Rate)
CR – это показатель конверсии, который представляет собой метрику, используемую для измерения эффективности маркетинговых или рекламных кампаний.
CR (Conversion Rate) определяет процент пользователей или посетителей, которые совершили желаемое действие или конверсию на вашем веб-сайте или в приложении.
Конверсия может быть различной, в зависимости от целей вашего бизнеса или маркетинговых целей. Некоторые примеры конверсий включают покупки продукта, подписки на рассылку, заполнение формы, регистрацию на сайте, скачивание приложения и т. д.
Формула для расчета Conversion Rate выглядит следующим образом:
Conversion Rate = (Количество конверсий / Количество посетителей) * 100
Например, если у вас было 1000 посетителей вашего веб-сайта, и из них 50 совершили покупку, то Conversion Rate будет: (50 / 1000) * 100 = 5%
Чем выше Показатель Конверсии, тем более успешной считается маркетинговая кампания, так как это указывает на то, что большая часть посетителей переходит в конверсии.
Повышение CR является одной из ключевых целей маркетинговых усилий и может достигаться путем оптимизации пользовательского опыта, улучшения воронки продаж, тестирования различных элементов и так далее.
Рассчитать показатель конверсии (CR), с помощью онлайн калькулятора
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами.
Это программное обеспечение, которое позволяет компаниям собирать, хранить и анализировать данные о клиентах, их поведении, их покупках, обращениях в службу поддержки и других взаимодействиях с компанией. С помощью CRM компании могут улучшить качество своего обслуживания, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
В CRM обычно хранятся данные о клиентах, их контактная информация, история взаимодействия, стадии продаж и т.д. Эти данные могут использоваться для создания персонализированных предложений, расчета потенциальной выручки, управления коммуникациями с клиентами и других задач.
CRM-Маркетинг
CRM-маркетинг – это маркетинговая стратегия, которая использует данные, хранящиеся в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), для оптимизации коммуникаций с клиентами и улучшения качества их взаимодействия с компанией.
CRM-маркетинг может включать в себя такие действия, как:
- Создание персонализированных предложений и рекламных сообщений на основе данных о клиентах, их интересах и предпочтениях
- Распределение лидов и контактов между менеджерами продаж в зависимости от стадии воронки продаж и других параметров
- Оптимизация коммуникаций с клиентами через различные каналы, включая электронную почту, социальные сети, мессенджеры и т.д.
- Анализ данных о продажах и маркетинговых кампаниях для определения наиболее эффективных каналов продвижения и оптимизации бюджета маркетинговых кампаний
CRM-маркетинг позволяет компаниям оптимизировать процессы продаж и маркетинга, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность своей аудитории.
CRO (Conversion Rate Optimization)
CRO (Conversion Rate Optimization) – это методика оптимизации веб-сайта, которая направлена на увеличение конверсии, то есть на увеличение процента посетителей сайта, которые выполняют желаемое действие, такое как покупка, подписка на рассылку, заполнение формы обратной связи и т.д.
Основной задачей CRO является увеличение эффективности сайта в достижении бизнес-целей, снижение затрат на привлечение трафика и увеличение прибыли. В процессе CRO проводится анализ поведения пользователей на сайте, выявляются проблемные места и на основе полученных данных принимаются решения по оптимизации сайта и увеличению конверсии.
К CRO применяются различные инструменты, такие как A/B-тестирование, анализ поведения пользователей с помощью веб-аналитики и т.д. Все это позволяет улучшить юзабилити сайта, повысить качество контента, увеличить скорость загрузки страниц и сделать сайт более удобным для посетителей.
CTA (Call To Action)
Call To Action или “Призыв к действию” – это элемент веб-дизайна или текст, направленный на то, чтобы вдохновить и побудить посетителя веб-страницы или другого контента к выполнению какого-либо действия, которое является целью рекламодателя.
Например, “Призывом к действию” на сайте интернет-магазина может представлять собой кнопку “Купить сейчас”, “Добавить в корзину”, “Получить скидку” и т.д.
Кроме того, CTA может использоваться в электронной почте, на социальных сетях, в рекламных баннерах и других рекламных форматах. Call To Action является важным инструментом маркетинга и используется для увеличения конверсии сайта или рекламной кампании. Он должен быть ярким, заметным, содержать четкое и привлекательное сообщение и быть легко доступным для пользователя.
CTR (Click Through Rate)
CTR – это метрика, которая измеряет процент пользователей, которые нажимают на конкретную ссылку, объявление или элемент контента, относительно общего количества пользователей, которые увидели этот элемент.
CTR (Click Through Rate) обычно используется для оценки эффективности рекламной кампании в интернет-маркетинге, где чем выше CTR, тем более эффективна кампания.
Для расчета CTR необходимо разделить количество кликов на количество просмотров и умножить результат на 100%.
Например:
объявление было показано 1000 раз и получило 20 кликов, то CTR будет равен 2% (20/1000 x 100%).
CTR может быть разным в зависимости от канала маркетинга и конкретного элемента, на который нажимают пользователи. Высокий CTR может указывать на то, что реклама привлекает внимание пользователей и вызывает их интерес, но не всегда означает, что кампания эффективна в плане конверсий или продаж.
Рассчитать показатель кликабельности рекламного объявления (CTR), с помощью онлайн калькулятора
Customer Experience (Клієнтський Досвід)
Customer Experience или Опыт Клиента — это совокупность впечатлений и эмоций, которые клиент получает в результате взаимодействия с брендом или компанией. Он охватывает все этапы пути клиента – от первого знакомства с товаром или услугой до окончания сделки и последующего обслуживания.
Качество клиентского опыта зависит от многих факторов, таких как удобство использования сайта, качество обслуживания клиентов, скорость ответа на вопросы и жалобы, удобство оплаты и доставки товаров и другие. Отличный клиентский опыт может повысить лояльность клиентов, привести к увеличению продаж и улучшению репутации компании.
Customer Journey (Путь Клиента)
Customer Journey или Путь Клиента — это путь, который проходит клиент с момента, когда он осознает, что ему нужен продукт или услуга, до момента, когда он совершает покупку или становится лояльным сторонником бренда.
Customer journey отличается от воронки продаж тем, что это нелинейный процесс, так как клиенты могут пропускать этапы и возвращаться к предыдущим несколько раз. Кроме того, путь клиента не заканчивается покупкой; он включает послепродажное взаимодействие с брендом. Путь Клиента учитывает цели и эмоции клиента на каждом этапе процесса.
Customer Success
Customer Success – это подход в обслуживании клиентов, цель которого не только продажа продуктов и услуг, но и обеспечение их успеха в использовании их продуктов и услуг.
Customer Success ориентирован на долгосрочные отношения с клиентами и решение их проблем, связанных с использованием продуктов и услуг. Он включает в себя такие элементы, как обучение и поддержка клиентов, мониторинг и анализ использования продуктов и услуг клиентами, а также постоянное взаимодействие и обратная связь с клиентами для улучшения продуктов и услуг.
Основная задача Customer Success – обеспечить, чтобы клиенты достигли своих бизнес-целей при использовании продуктов и услуг компании, и продолжали сотрудничать с компанией в будущем.