Калькулятор "Брошенных Корзин"
Поделиться
Что такое Процент "Брошенных Корзин" (CAR)
Cart Abandonment Rate (CAR), или Процент Брошенных Корзин — это важный показатель в электронной коммерции, который измеряет процент пользователей, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку.
Высокий показатель Cart Abandonment Rate (CAR) может свидетельствовать о проблемах в процессе оформления заказа или других препятствиях, мешающих клиентам завершить покупку.
Почему необходимо измерять CAR (Брошенные Корзины)?
Измерение процента “Брошенных корзин” (CAR) является критически важным для любого интернет-магазина или бизнеса, занимающегося электронной коммерцией. Потому что благодаря этому показателю можно выявить сталкиваются ли клиенты с каким-то препятствиями при оформлении покупок. Особенно это сразу можно увидеть если показатель CAR очень высокий. Это может сигнализировать о проблемах в процессе покупки, которые необходимо решить для повышения конверсий и увеличения дохода.
Однако это далеко не единственное, почему измерение CAR является настолько важным, поэтому давайте рассмотрим все факторы, которые возможно нужно пересмотреть, получив данные о “Брошенных Корзинах”.
Выявление проблем в процессе оформления заказа
Высокий CAR может указывать на проблемы, с которыми сталкиваются пользователи во время оформления заказа, например это могут быть сложные формы оформления, технические ошибки, недостаточная информация о товаре или неожиданные дополнительные расходы (например, доставка или налоги).
Анализ причин бросания “корзин” позволяет бизнесу вносить улучшения, которые упрощают процесс покупки и делают его более удобным для клиентов. Не исключено, что придется сделать оптимизацию посадочных страниц, упрощение форм или уменьшение количества шагов для завершения заказа.
Увеличение конверсий
Инвестируя в улучшение процесса покупки, и снижение CAR, бизнес может повысить рентабельность своих маркетинговых расходов, сделав их более эффективными. Потому что непосредственное снижение CAR влияет на увеличение количества завершенных транзакций, что в свою очередь приводит к увеличению конверсий и росту продаж.
Совершенствование ретаргетинговых кампаний
Анализируя причины бросания “корзин”, можно разработать эффективные ретаргетинговые кампании для возвращения клиентов, которые не завершили покупки. Например сделать напоминания об оставленных товарах или персонализированные уведомления о скидках.
Как рассчитать процент "Брошенных Корзин" (CAR)
где:
- Количество открытых корзин: общее количество корзин, в которые пользователи добавили товары за определенный период
- Количество завершенных транзакций: количество корзин, которые были завершены покупкой
- Единица (1): используется для преобразования доли завершенных транзакций в долю брошенных корзин. Когда мы вычитаем долю завершенных транзакций из 1, мы получаем долю корзин, которые не были завершены покупкой (то есть, брошенных корзин).
Пример расчета Cart Abandonment Rate (CAR)
Рассмотрим подробный пример для расчета процента брошенных корзин (CAR) в интернет-магазине.
Данные:
- Количество открытых корзин (добавленных товаров в корзину): 2500
- Количество завершенных транзакций (завершенных покупок): 700
Находим долю завершенных транзакций:
- Доля завершенных транзакций = Количество завершенных транзакций / Количество открытых корзин
- Доля завершенных транзакций = 700 / 2500
- Доля завершенных транзакций = 0.28
Вычитаем долю завершенных транзакций от 1, чтобы получить долю брошенных корзин:
- Доля брошенных корзин = 1 – Доля завершенных транзакций
- Доля брошенных корзин = 1 – 0.28
- Доля брошенных корзин = 0.72
Преобразуем долю брошенных корзин в процент:
- CAR = Доля брошенных корзин × 100%
- CAR = 0.72 × 100%
- CAR = 72%
Процент “Брошенных корзин” (CAR) составляет 72%.
Получается, что 72% корзин, созданных покупателями в интернет-магазине, были брошены без завершения покупки.
Такой большой показатель может свидетельствовать о потенциальных проблемах на этапе оформления заказа, которые требуют внимания для повышения конверсий и снижения процента брошенных корзин.
Как снизить процент "Брошенных Корзин" (CAR)?
Оптимизируйте процесс оформления заказа
- Минимизируйте количество шагов: упростите процесс оформления заказа до минимума, чтобы пользователи могли быстро завершить покупку
- Используйте прогресс-бары: добавляйте индикаторы прогресса, чтобы клиенты знали, сколько шагов осталось до завершения процесса.
Показывайте все расходы заранее
- Заранее сообщайте о дополнительных расходах: отображайте все дополнительные расходы (налоги, доставка) в начале процесса оформления заказа
- Скидки и промокоды: указывайте возможные скидки или промокоды, которые могут уменьшить общую стоимость заказа.
Предлагайте разные способы оплаты
- Разнообразие методов: обеспечьте поддержку различных способов оплаты (кредитные карты, PayPal, Google Pay, Apple Pay), чтобы удовлетворить потребности разных клиентов
- Легкость использования: убедитесь, что процесс оплаты является простым и удобным для пользователей.
Используйте ретаргетинг
- Ретаргетинговая реклама: запускайте ретаргетинговые кампании для пользователей, которые покинули корзину, чтобы напомнить им о незавершенных покупках
- Персонализированные сообщения: отправляйте персонализированные электронные письма или уведомления с напоминанием о брошенной корзине и предложением завершить покупку
Улучшение доверия и безопасности
- Защита данных: внедрите безопасные SSL протоколы для защиты данных клиентов, чтобы они чувствовали себя в безопасности во время покупки
- Отзывы и рейтинги: отображайте отзывы клиентов и рейтинги товаров, чтобы повысить доверие к магазину
Оптимизация для мобильных устройств
- Мобильная версия сайта: обеспечьте полную оптимизацию процесса оформления заказа для мобильных устройств, поскольку многие пользователи совершают покупки через смартфоны
- Удобный интерфейс: разработайте интуитивно понятный и удобный интерфейс для мобильных пользователей
Предлагайте опции сохранения “корзины”
- Функция сохранения корзины: позвольте пользователям сохранять корзину для последующего завершения покупки
- Оповещения о незавершенных покупках: отправляйте напоминания о товарах, оставшихся в корзине
Улучшение пользовательского опыта
- Поддержка клиентов: обеспечьте быструю и эффективную поддержку клиентов через чат, телефон или электронную почту
- Отзывы и опросы: регулярно собирайте отзывы пользователей о процессе оформления заказа и внедряйте необходимые улучшения
Популярное из нашего блога
